Extraits de la conférence présentée par PollenConsulting auprès des entrepreneurs et porteurs de projets de Hub.Brussels lors de la retail night. Un événement qui a été organisé dans le tout nouveau lieu de co-meeting Comet.
1. Frictionless retail
Un commerce sans coutures, rapidement accessible, sans attente qui passe largement par l’automatisation du parcours. Dans la continuité des Amazon Go, Carrefour Flash a ouvert son concept de supérette autonome, sans exiger une identification et en anonymisant les données de ses clients pendant le parcours. L’usage des smartphones s’est imposé aussi bien côté client, qui accède à des services +++ à travers l’application instore (vu chez Nike) – que côté vendeur, qui gère toute la relation client de façon mobile (vu chez Etam). Prévoyez un fast-track intelligent pour les clients pressés tout en assurant un temps de relation humaine et de qualité pour tous.
2. Social commerce
Nous passons du « les personnes trouvent les bons produits » au « les produits trouvent les bonnes personnes » selon la définition du discovery commerce par Facebook. Etre présent là où se distrait sa cible consommateurs ou acheteurs. Ce qui exige une multiplication des canaux de distribution, sur les réseaux sociaux et notamment l’incontournable TikTok pour atteindre les jeunes générations. C’est aussi innover en matière de format ou de contenu, plus proche de l’entertainment que de la publicité. Citons la montée en puissance du Liveshopping, transposition du téléachat à un direct en boutique et facilité par des dispositifs tout intégrés comme Teazit. Ou encore l’opération « playstation to plate » dans laquelle des chefs réinterprètent les plats mythiques des jeux vidéos que les fans peuvent se faire livrer à domicile. De quoi galvaniser la communauté des gamers.
3. Immersive retail
Que ce soit en physique, en virtuel ou en hybride, ce qui importe avant tout c’est de faire vivre une expérience hors norme. La tendance est à faire revivre des lieux mythiques, à l’image du dernier Appel store de Los Angeles installé dans un ancien théâtre ou le restaurant Felix à Amsterdam qui propose un menu 360° dans les murs qui ont vu émerger le mouvement des lumières du XVIIe siècle. Pour les pionniers du metavers, Gucci propose une visite des Digital Gardens sur la plateforme Roblox, double virtuel de l’exposition réelle présentée à Florence pour les 100 ans de la marque. Ce n’est plus le produit qui attire le client, mais l’atmosphère et l’ambiance d’un lieu qui crée sympathie et attachement.
4. Third place retail
Le commerce qui s’hybride avec d’autres activités, un lieu de vie et de socialisation avant tout. Pas de retail sans point restauration, au minimum un café ! A l’inverse la supérette s’installe au sein des bureaux, au plus près des consommateurs (AH to go concept d’Albert Heijn). Le lieu Habile, brouille les pistes en proposant sur sa carte à la fois des plats et la collection de vêtements de la saison. Cette tendance annonce une grande créativité dans le secteur !
5. Clean retail
Un commerce s’affiche plus vert, plus transparent et plus éthique. Pour faire face aux enjeux de surconsommation, les acteurs de la mode cherchent des alternatives. Nombreux sont ceux qui intègrent désormais un circuit seconde main à côté des collections classiques. Des start-up comme Lizee facilitent cette mise en oeuvre. A côté des opérations de recyclage et d’affichage d’indicateurs CO2, notons aussi l’effort des marques à favoriser l’inclusivité. Ainsi le concept des cafés Joyeux, employant du personnel porteur d’un handicap mental ou cognitif, inspire d’autres initiatives comme 65 degré, restaurant inclusif à Bruxelles. Une opportunité de repenser son modèle retail en favorisant des bases qui font du sens au niveau sociétal et environnemental.
Curieux de découvrir l’évolution de ces tendances ou celle encore plus émergentes détectées par PollenConsulting ? Que faire de ces tendances, comment les transposer à votre activité ou enjeux ? Contactez nous pour poursuivre votre réflexion ensemble.
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