Après la vague des « drive », voici celle des « click & collect » qui séduit la distribution petite et grande. Un terme qui vient d’être déposé par Darty, qui dispose les casiers à l’entrée de ses magasins (par exemple celui de Beaugrenelle). Un service bien pratique pour le consommateur, qui maîtrise bien mieux son temps de shopping. Celui-ci récupère ses achats commandés sur Internet dans le magasin de son choix, dans l’heure qui suit, tout en évitant de chercher en rayon et d’attendre en caisse. Le service connait un certain succès, la difficulté étant d’inciter les clients à récupérer leur marchandise rapidement afin de ne pas mobiliser trop de casiers.
Le principe des casiers donne également lieu à des formats de commerces nouveaux. Au Bout Du Champ dispose des fruits et légumes provenant de fermes locales dans des lockers en libre service. On peut commander via Internet et retirer ensuite les produits dans le casier à l’aide d’un code envoyé par sms. Comme il s’agit de produits frais, un coup de fil permet de s’assurer que le client viendra chercher sa commande à temps. On peut aussi simplement se laisser tenter par l’offre disposée dans les casiers vitrés une fois dans le point de vente. Un format hybride entre click & collect et distributeur automatique !
Merci à l’ifls pour la visite du concept Darty et à Anne-Cécile qui a testé le concept Au bout du champ.
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